Amazon Connect の MCP Server を作ってみた話

Transcript

1. Amazon Connect の MCP Server を 作ろうとした 作ってみた話 品川会#5 2026/04/22

   鈴木陽介

2. 自己紹介 鈴木 陽介(すずき ようすけ) ◆業務内容 ・お客様窓口(コンタクトセンター)の構築 ◆好きなサービス ・Amazon Connect ,

   AWS CDK ◆最近触っているサービス ・Amazon Bedrock AgentCore, Kiro

3. この資料について <話すこと> • 自作したMCP Serverについて • 他 ツールとの比較 <話さないこと> •

   MCP 詳細 • 実装コード • アマコネの概要

4. きっかけ

5. きっかけ • 検証フローの作成・更新が日常的に発生 • 毎回コンソールポチポチ… • 数個のフローをコピー→新規作成で対応 • IaC運用するほどのものでもない作業(個人検証段階)

6. きっかけ • 検証フローの作成・更新が日常的に発生 • 毎回コンソールポチポチ… • 数個のフローをコピー→新規作成で対応 • IaC運用するほどのものでもない作業(個人検証段階) •

   AIエージェント(コーディングエージェント) から使いたい… • Skills or MCP Server…

7. きっかけ • 検証フローの作成・更新が日常的に発生 • 毎回コンソールポチポチ… • 数個のフローをコピー→新規作成で対応 • IaC運用するほどのものでもない作業(個人検証段階) •

   AIエージェント(コーディングエージェント) から使いたい… • Skills or MCP Server … • Skills(先駆者様)：connect-blueprint

8. きっかけ • 検証フローの作成・更新が日常的に発生 • 毎回コンソールポチポチ… • 数個のフローをコピー→新規作成で対応 • IaC運用するほどのものでもない作業(個人検証段階) •

   AIエージェント(コーディングエージェント) から使いたい… • Skills or MCP Server … • Skills(先駆者様)：connect-blueprint • MCP Server 自作してみよう！

9. MCP とは？ • AIアプリケーションと外部ツール・データを接続するための オープンな共通規格（プロトコル） AI (エージェント・ アプリケーション) MCP サーバー

   ユーザー りんごの在庫 どれぐらい？ 八百屋でーびー 「商品検索」機能を 使ってりんごの在庫を 確認 提供する機能 ・商品検索 ・商品登録 etc.. SELECT product_name, stock_quantity FROM products WHERE product_name = 'りんご';

10. MCP とは？ • AIアプリケーションと外部ツール・データを接続するための オープンな共通規格（プロトコル） AI (エージェント・ アプリケーション) MCP サーバー

    ユーザー あざます！ 八百屋でーびー りんごは48個ありま す！ {"status": "success", "tool": "商品検索", "query": "りんご", "results": [ {… "stock_quantity": 48,..

11. 作ったMCP Server • 概要 Amazon Connect のインスタンスの「作成」およびコンタクトフ ローの「参照・作成・更新」するための最小限のツールセット (Boto3 ラッパー,

    FastMCP使用 )

12. 作ったMCP Server

13. 作ったMCP Server

14. 作ったMCP Server • 概要 Amazon Connect のインスタンスの「作成」およびコンタクトフ ローの「参照・作成・更新」するための最小限のツールセット (Boto3 ラッパー

    , FastMCP使用)

15. 作成されたコンタクトフロー

16. 作成されたコンタクトフロー ログ有効化 日本語TTSが 設定されている 指定したメッセージ が設定されている Basic Queue (ARN) が転送先に指定され

    ている

17. AWS MCP でいけるのでは…？ • 結論： 簡単なフローなら作れる？(完成度 7割程度) • ただし、フローの整形、エラー処理などに手直しが必要 •

    エラーハンドリングをどうするかなどの定義はAWS MCPにはないため

18. AWS MCP で作成されたコンタクトフロー <手直しが必要な例> • 全てのブロックの座標がデフォルト(“width”, “height” の定義がない) • ブランチが繋がっていないブロックが混在…

19. おわりに • Amazon Connect 用 MCP Serverを作ってみた話 • FastMCP 利用することでツール部分の開発に集中できる！

    • サーバー定義やツール登録が数行で済む • ツールの開発そのものに集中できる！ • ただし… • Boto3 のラップ程度ならSkillsの方が開発コストが低い(所感) ・「じゃあそれSkillsでよくない？」→言い切れない • AgentCore でリモートMCP化が可能 • →Amazon Connect エージェントワークスペース内でも利用可能に

20. オチ Amazon Connect MCP Server OSSで公開されていました (発表2日前に発見) • インスタンスの作成からユーザー追加・キュー作成などフロー 以外も網羅