開催概要

24時間365日稼働を強みとしているDMMのコンタクトセンター。
その裏では、１番直接的にユーザーを声を聞いているカスタマーサポート、その仕組みを作っているエンジニア部隊がいます。
DMMを安心に安全にご利用できるように「顧客の信頼性向上」をテーマに活躍しているメンバーに登壇してもらい、CSプラットフォーム（Customer Support Platform）の中身について赤裸々にお話してもらいます！

日時

2021/11/25 (木) 19:00~21:00

参加方法

当イベントはオンライン上で開催します。YouTube Liveで開催予定です。
当日の配信先はこちらのイベントページの参加者への情報を通してご連絡いたします。

タイムスケジュール

登壇者プロフィール

石垣雅人「司会進行」

プラットフォーム事業本部 メンバーシップサービス部 部長 / VPoE室兼務。
DevLead by DMM 主催。
2015年度 エンジニア 新卒入社。今回お話させていただく、CSシステム周りの組織部門を管轄する。
著書 『DMMを支えるデータ駆動戦略』（マイナビ出版,2020）
Twitter : @i35_267

堀本史朗「CSプラットフォームを開発するCSSグループについて」

プラットフォーム事業本部 メンバーシップサービス部 CSSグループ所属。
2013年5月入社。 DMMの認証・会員基盤のリプレイスプロジェクトに従事した後、CSプラットフォームを開発するCSSグループを立ち上げ、グループリーダーに従事。

松田悠平「カスタマーサポートを支えるシステム」

プラットフォーム事業本部 メンバーシップサービス部 CSSグループ所属。
2020年4月新卒入社。
現在は次期ヘルプセンターシステムのフロントエンド開発を中心に担当。

加須屋 愛 / 中川将貴「DMM会員3,400万人！24時間365日支えるDMMサポートセンターの品質向上に向けた取り組み」

加須屋 愛
カスタマサポート部 ユーザーサポートグループ 加賀事業所グループリーダー。
2004年入社。グループリーダーとして、サポート体制の構築/調整、スタッフの指導育成やイレギュラーケースの対応など、サポートセンターの運営業務を管轄。

中川将貴
カスタマサポート部。
2006年入社。オペレーターやスーパーバイザーとしてお客様対応業務に従事し、2017年に部内のシステム導入や管理、サポート品質管理の専任担当として活動。

高桑彩華「ユーザーの声を事業に届けるまでの道のり」

2009年5月入社。4年間のオペレータ経験を経て、カスタマサポート部CSコンサルグループに所属。
サービスリリース時のカスタマサポートのオペレーションフローの構築、問い合わせデータやユーザーの声の分析、分析を基にしたシステムや運用の改善提案を行っています。

小杉鞠奈「顧客管理システムをリプレイスした話」

プラットフォーム事業本部 メンバーシップサービス部 CSSグループ所属。
17新卒でwebディレクターとして入社。
3年前にwebエンジニアに社内転職し、カスタマーサポート系プロダクトの運用業務に従事。

吉田孝紀「ヘルプ・問い合わせシステムのクラウド化・リプレイスを進めている話」

プラットフォーム事業本部 メンバーシップサービス部 CSSグループ所属。
2020年4月入社、現在は次期ヘルプセンターシステムのクラウド移行を中心に担当。

注意事項

• イベントは、止むを得ず中止させて頂く場合がございます。その場合はconnpassのメッセージにてご連絡させていただきます。
• 登壇内容は変更になることがございます。予めご了承ください。
• スタッフはこのイベントに関わる方が良い時間を過ごせるよう考えています。参加者の皆様も他の方を不快にさせるような発言や行動は謹んでいただきますようお願いいたします。